대구CS컨설팅 cs컨설팅 개원컨설팅 병의원 경영에 중요한 요소, 직원의 태도와 행동#대구병원컨설팅 #대구개원컨설팅 #대구CS컨설팅 #대구CS#대구병원컨설팅 #대구개원컨설팅 #대구CS컨설팅 #대구CS​병원에 방문할 때, 밝은 목소리로 “안녕하세요~”라고 말해주는 직원들을 보면 미소가 절로 지어지게 됩니다. 웃으며 친절하게 말해주는 직원들을 보면 직원이 작은 실수를 해도, 일처리가 약간 더뎌도 웃으며 참고 기다려주는 관대함을 가질 수 있게 됩니다.​진료의 질이 매우 뛰어난 것이 아니더라도, 친절한 직원들의 모습에 이미 이 병원에 대한 만족감의 cs컨설팅 절반은 채우게 됩니다. 병원을 들어서는 순간부터 나가고 난 뒤까지 직원들의 밝은 목소리와 웃는 모습은 기억에 남아 그 병원에 대한 좋은 이미지가 심어지기 마련입니다.​직원이 환자에 대한 친절, 밝은 목소리, 웃는 얼굴은 환자에게 진료 외에 만족감을 주는 중요한 요소입니다. 이러한 중요성을 아는 많은 병원들은 직원들의 CS교육에 많은 시간과 비용을 투자하고, 상세 매뉴얼을 만들고 있습니다.​​또한 직원들의 동기부여를 위해 이번 달 친절한 직원이라는 cs컨설팅 제도를 주어 포상을 하는 경우도 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 그만큼 직원의 태도와 행동은 병원의 경영에 중요한 요소인 것입니다.​잘 되는 집은 가지나무에 수박이 열린다는 말이 있듯, 잘되는 병의원은 무엇인가 다른 점이 존재합니다. 그 잘 되는 점을 알아보기 위해 여러 정보를 찾아보게 되면 경영전략, 리더십, 경영비전 등 어려운 용어를 사용하며 설명하고 있지만, 가장 근본적인 것은 “직원”입니다.​보통 신입 직원이 입사하게 되면, 가장 cs컨설팅 먼저 진행하는 것이 CS교육입니다. CS교육을 진행할 때는 명확한 가이드라인이 있어야 더욱 쉽고 빠르게 교육을 진행할 수 있으며 신입 직원 또한 CS에 대한 이해가 쉽게 잘 되어 병원에서 빠르게 적응을 해나갈 수 있습니다.​CS에서 중요한 요소는 총 다섯 가지가 존재합니다. 인사, 표정, 대화, 자세, 용모인데요, 그 중에서도 인사는 CS중 가장 기본이며 환자의 만족도를 높일 수 있는 쉬운 방법 중 하나입니다.​#대구병원컨설팅 #대구개원컨설팅 cs컨설팅 #대구CS컨설팅 #대구CS​인사의 경우에는 “내가 먼저”한다는 마음 가짐이 중요합니다. 환자이 들어오면 먼저 인사, 마주칠 때도 먼저 인사, 수납할 때도 먼저 인사, 병원을 나가실 때도 먼저 인사 하는 것이 중요합니다.​표정 또한 CS에서 중요한 역할을 하는데요, 기본 표정은 미소로 해놓은 채, 상황에 맞는 표정 응대를 하는 것이 중요합니다. 환자와 대화 시 도움 의지를 보이는 것 또한 중요하며 고개를 끄덕이며 공감하는 표정을 보여야 cs컨설팅 합니다.​대화를 할 때는 상대방을 배려하는 마음으로, 가르치거나 말을 자르지 않는 청유형이나 의문형으로 대화하는 것이 중요하며 치료 전 통증과 감정에 대한 예고멘트를 하는 것도 환자의 만족도를 높이는 데에 도움이 됩니다.​환자를 대응할 때는 자신감 있으면서 공손한 자세를 보여주는 것도 좋은데요, 환자 안내 시 특히나 손을 뻗어 정중한 오픈 제스처를 보이는 것이 중요한 포인트입니다.​#대구병원컨설팅 #대구개원컨설팅 #대구CS컨설팅 #대구CS​사람을 마주할 때는 아무래도 먼저 겉모습을 cs컨설팅 보게 될 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 깔끔한 용모 복장을 갖추는 것이 중요한데요, 단정하게 머리를 묶고 있는지, 유니폼 관리를 청결하게 하고 있는 지 체크해보아야 합니다.​직원들이 매일 변함없이 위처럼 행동해준다면 좋겠지만, 병원의 직원들도 사람입니다. 그래서 그 날 우울하거나 화나는 일이 있으면 자신이 의식하지 않아도 표정이나 말투에 묻어나올 수 있죠, 이로 인해 컴플레인이 생겼다면, 무작정 그 직원을 꾸짖는다 하여 해결되는 것은 아닙니다.​친절은 cs컨설팅 마음의 여유에서 나옵니다. 그렇기 때문에 직원이 고객에게 밝은 목소리로 친절을 베풀게 하기 위해서는 병원의 “직원 존중”이 중요합니다. 직원이 우리 병원의 업무에 만족해서 마음 속으로부터 나오는 친절로 환자를 만족시킬 수 있다는 사실을 알아야 합니다.​직원을 파트너로 생각하는 마음과 함께 직원의 교육에 투자한다면!환자도 만족하고, 직원도 만족하는 병원이 되어 병원의 경영 발전은 물론, 병원이 더 나은 방향으로 성장할 수 있는 해결책이 될 수 cs컨설팅 있습니다.​